Técnico de Helpdesk - Nivel III
Tiempo completo • Hybrid - US
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Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Ubicación: Washington, DC
Autorización: Fideicomiso Público
Tipo de empleo: A tiempo completo
Autorización: Fideicomiso Público
Tipo de empleo: A tiempo completo
Descripción de la empresa
Celestial Innovations Group (CIG) es una empresa tecnológica dinámica y con una misión que trabaja en la intersección de la innovación, la seguridad nacional y la transformación digital. Apoyamos a agencias gubernamentales con visión de futuro con capacidades punteras en ciberseguridad, nube, IA/ML y modernización de TI. En CIG, no solo marcamos casillas. Resolvemos problemas reales que importan.
Estamos construyendo una cultura donde las personas inteligentes, curiosas y motivadas prosperan. Este es un lugar donde tu voz importa, tu trabajo tiene impacto y tu crecimiento forma parte de la misión. Si buscas un equipo que valore la confianza, la claridad y el poder de la innovación, aquí es donde quieres estar.
Resumen
El Administrador de Sistemas de Nivel III proporciona soporte técnico a nivel experto, administración de sistemas y resolución de problemas para entornos informáticos empresariales que apoyan misiones gubernamentales. Este puesto se encarga de cuestiones de alta complejidad, mantenimiento de sistemas y soporte a nivel de infraestructura.
Responsabilidades clave
- Sirve como punto de escalada de nivel III para problemas elevados desde el personal de Help Desk de nivel II.
- Proporcionar soporte técnico de Nivel III a técnicos de PC, incluyendo la resolución de problemas, reparación, instalación y configuración de impresoras, escáneres, cámaras y todo el hardware relacionado con estaciones de trabajo.
- Mantener y administrar servidores de impresión empresariales, incluyendo los cambios de configuración necesarios durante las actualizaciones de impresora o infraestructura.
- Despliega de forma remota parches mensuales del sistema y actualizaciones de vulnerabilidades de seguridad en estaciones de trabajo utilizando herramientas proporcionadas por el gobierno, incluyendo Microsoft SCCM y Windows SUS Services.
- Proporcionar soporte intermedio a avanzado para la resolución de problemas en productos de Microsoft Office, Active Directory, Exchange, herramientas de gestión de parches y entornos de estación de trabajo.
- Desarrollar, mantener, probar y actualizar imágenes aprobadas de estaciones de trabajo para todas las configuraciones autorizadas de estaciones USCP en toda la empresa, asegurando actualizaciones mensuales y cumplimiento.
- Administrar entornos Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP y Políticas de Grupo, garantizando estabilidad, seguridad y rendimiento.
- Soporte para la configuración, monitorización y optimización de componentes de infraestructura en servidores, estaciones de trabajo y sistemas empresariales.
- Realizar esfuerzos de remediación de vulnerabilidades, incluyendo escaneo, análisis, seguimiento de remediación e informes en coordinación con los equipos de ciberseguridad.
- Gestionar y mantener cuentas de servicio, utilidades del sistema y herramientas administrativas para servidores y entornos de estaciones de trabajo.
- Desarrollar, actualizar y mantener scripts PowerShell para tareas de automatización, gestión de configuración y administración.
- Solucionar problemas escalados en múltiples sistemas y realizar análisis de causas raíz, recomendando soluciones a largo plazo para evitar la recurrencia.
- Mantener documentación, líneas base de configuración, procedimientos de despliegue y procesos operativos.
- Coordinar el desarrollo, las pruebas y la publicación dentro del calendario de imágenes personalizadas en colaboración con contratistas y equipos técnicos.
- Implementar mejoras, migraciones y actualizaciones del sistema asegurando la alineación con los requisitos federales de seguridad, los STIGs y los estándares de configuración.
- Trabajar estrechamente con equipos de ciberseguridad, ingeniería y programas para apoyar sistemas críticos de misión y operaciones empresariales.
Cualificaciones requeridas
- Debe poseer una certificación reconocida por la industria como CompTIA A+, MCSE o equivalente.
- Mínimo 5 años de experiencia administrando Windows 10/11 en entornos empresariales.
- Mínimo 5 años de experiencia con SCCM (nivel intermedio o superior) para gestionar servidores, desplegar parches y mantener entornos de estación de trabajo.
- Mínimo 5 años de experiencia desarrollando, probando y desplegando imágenes de estaciones de trabajo para organizaciones gubernamentales o del sector privado.
- Experiencia experta con Microsoft Windows 10/11, Office 365 (correo electrónico, Teams, OneDrive) y soporte para Exchange/Outlook.
- Experiencia a nivel experto creando, manteniendo y actualizando scripts PowerShell para tareas de automatización y administración.
- Experiencia en la resolución de problemas y mantenimiento de servidores de impresión, sistemas de impresión empresariales y configuraciones de impresoras.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos de Nivel III, incluyendo gestión de parches, vulnerabilidades de seguridad y fallos en múltiples sistemas.
- Capacidad para proporcionar a los clientes orientación, seguimiento e informes sobre la remediación de vulnerabilidades de seguridad, incluyendo la colaboración con otros equipos de TI.
- Experiencia en el mantenimiento y gestión de cuentas de servicio, utilidades del sistema y componentes de software basados en servidores.
- Experiencia realizando escaneos ad hoc de vulnerabilidades y realizando actividades de remediación en estaciones de trabajo.
- Sólido conocimiento de Active Directory, gestión de GPO, reforzamiento de seguridad y servicios de infraestructura empresarial.
- Capacidad para obtener y mantener la autorización gubernamental requerida.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 90.000,00 $ al año
Nuestra filosofía
Relaciones a largo plazo con los clientes: Creemos en crecer con nuestros clientes. Nuestro enfoque es comprender los retos y aspiraciones únicos de tu negocio, ofreciendo soluciones personalizadas y apoyo continuo diseñado para evolucionar según tus necesidades.
Cultura de empleados fuerte: En CIG, somos más que un equipo; Somos una comunidad. Fomentamos una cultura de innovación, inclusión y respeto mutuo, donde cada miembro está empoderado para contribuir y destacar.
Equilibrio entre vida laboral y personal: Priorizamos el bienestar de los miembros de nuestro equipo, asegurando un equilibrio saludable entre vida laboral y personal mediante condiciones laborales flexibles, oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno laboral de apoyo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)