Técnico de Helpdesk - Nivel I
Hybrid - US
Técnico de Helpdesk - Nivel I
Tiempo completo • Hybrid - US
El universo de CIG se está expandiendo
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Ubicación: Washington, DC
Autorización: Fideicomiso Público
Tipo de empleo: A tiempo completo
Autorización: Fideicomiso Público
Tipo de empleo: A tiempo completo
Descripción de la empresa
Celestial Innovations Group (CIG) es una empresa tecnológica dinámica y con una misión que trabaja en la intersección de la innovación, la seguridad nacional y la transformación digital. Apoyamos a agencias gubernamentales con visión de futuro con capacidades punteras en ciberseguridad, nube, IA/ML y modernización de TI. En CIG, no solo marcamos casillas. Resolvemos problemas reales que importan.
Estamos construyendo una cultura donde las personas inteligentes, curiosas y motivadas prosperan. Este es un lugar donde tu voz importa, tu trabajo tiene impacto y tu crecimiento forma parte de la misión. Si buscas un equipo que valore la confianza, la claridad y el poder de la innovación, aquí es donde quieres estar.
Resumen
El Técnico de Soporte de Soporte de Nivel I ofrece soporte técnico de primera línea a los usuarios finales gubernamentales. Este puesto se centra en la resolución oportuna de problemas, un servicio al cliente excepcional y una documentación precisa de tickets.
Responsabilidades clave
- Sirve como punto de contacto inicial para las solicitudes de servicio de la OIS, supervisando correos electrónicos, llamadas, chats, visitas sin cita y las interacciones presenciales en el Help Desk de la OIS.
- Proporciona soporte de Nivel I para solicitudes recibidas por correo electrónico, teléfono, el sistema de tickets ServiceNow o interacción directa con clientes de USCP.
- Documenta todas las solicitudes de servicio utilizando el sistema de tickets ServiceNow Help Desk, asegurando precisión y completitud.
- Comunica la información de manera eficaz y clara para que los problemas del cliente se comprendan y resuelvan con éxito.
- Soluciona problemas básicos de sobremesa, portátiles, tabletas, dispositivos móviles, impresoras y aplicaciones estándar, triando según sea necesario para garantizar un servicio oportuno.
- Soporta Microsoft Windows 10/11, Microsoft Office 365 (correo electrónico, Teams, OneDrive) y funciones generales de Exchange/Outlook.
- Proporciona restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas, asistencia de acceso al usuario y soporte para Active Directory, DNS, DHCP y conectividad básica de red.
- Proporcionar a la gestión de operaciones de OIS actualizaciones periódicas sobre problemas comunes e identificar posibles mejoras a largo plazo para reducir problemas recurrentes.
- Clasificar y escalar los problemas de TI a la dirección de Tier II, Tier III y OIS de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Apoyar las actividades de incorporación, incluyendo la configuración de la estación de trabajo, la configuración de periféricos y la orientación al cliente.
- Mantener el cumplimiento de las políticas gubernamentales de TI, protocolos de seguridad y requisitos de nivel de servicio mientras trabajas en un entorno operativo acelerado.
Cualificaciones requeridas
- Debe poseer una certificación reconocida por la industria como CompTIA A+, MCSE o equivalente.
- Mínimo de 1 año de experiencia administrando y dando soporte a Windows 10/11 en un entorno de soporte técnico o de TI.
- Experiencia trabajando y comprendiendo los principios y métodos de atención al cliente y atención al cliente.
- Capacidad para ofrecer formación o asistencia formal e informal a los clientes cuando sea necesario.
- Capacidad para informar, responder y resolver las solicitudes de los clientes de manera organizada y oportuna.
- Experiencia demostrada soportando Microsoft Windows (10 y 11), Microsoft Office 365 (correo electrónico, Teams, OneDrive) y funciones generales de Exchange/Outlook.
- Experimenta la resolución de problemas básicos de hardware informático (sobremesa, portátil, tableta) y software, con la capacidad de triaje eficaz.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado que proporciona soporte continuo a usuarios y operaciones críticas.
- Sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de comunicarse eficazmente tanto verbalmente como por escrito con clientes, compañeros, personal técnico y personal gubernamental.
- Capacidad para obtener y mantener la autorización requerida de Confianza Pública o del gobierno y trabajar in situ según sea necesario.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 50.000,00 $ al año
Nuestra filosofía
Relaciones a largo plazo con los clientes: Creemos en crecer con nuestros clientes. Nuestro enfoque es comprender los retos y aspiraciones únicos de tu negocio, ofreciendo soluciones personalizadas y apoyo continuo diseñado para evolucionar según tus necesidades.
Cultura de empleados fuerte: En CIG, somos más que un equipo; Somos una comunidad. Fomentamos una cultura de innovación, inclusión y respeto mutuo, donde cada miembro está empoderado para contribuir y destacar.
Equilibrio entre vida laboral y personal: Priorizamos el bienestar de los miembros de nuestro equipo, asegurando un equilibrio saludable entre vida laboral y personal mediante condiciones laborales flexibles, oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno laboral de apoyo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)